Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по гостеприимству
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по гостеприимству, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности гостей в гостиничном или ресторанном бизнесе. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности эффективно управлять командой. Менеджер по гостеприимству играет ключевую роль в создании положительного имиджа заведения и формировании лояльности клиентов.
Основные обязанности включают координацию работы персонала, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций с клиентами, а также анализ обратной связи и внедрение улучшений. Менеджер по гостеприимству также участвует в подборе, обучении и мотивации сотрудников, разрабатывает графики работы и следит за соблюдением санитарных норм и правил безопасности.
Кандидат на эту должность должен обладать опытом работы в сфере гостеприимства, знанием принципов клиентского сервиса и умением работать в условиях многозадачности. Важно также быть ориентированным на результат, проявлять инициативу и стремиться к постоянному улучшению качества обслуживания.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности профессионального роста и работу в дружелюбной и динамичной команде. Если вы стремитесь создавать незабываемые впечатления для гостей и готовы взять на себя ответственность за качество сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Контроль за соблюдением стандартов сервиса
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Обучение и мотивация сотрудников
- Разработка графиков работы персонала
- Контроль за санитарными нормами и безопасностью
- Участие в разработке новых услуг и предложений
- Ведение отчетности и анализ показателей эффективности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства от 2 лет
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение управлять командой
- Знание стандартов обслуживания
- Стрессоустойчивость и ориентация на клиента
- Навыки решения конфликтов
- Гибкость и способность работать в режиме многозадачности
- Знание английского языка приветствуется
- Уверенное владение ПК и офисными программами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в сфере гостеприимства.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для мотивации персонала?
- Как вы контролируете соблюдение стандартов сервиса?
- Какие меры вы предпринимаете для повышения удовлетворенности гостей?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие инструменты вы используете для анализа обратной связи?
- Как вы планируете графики работы персонала?
- Как вы обеспечиваете соблюдение санитарных норм?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
